为进一步规范我校学生校服选用采购行为，提升学生校服管理工作水平，维护学生和家长权益，根据《教育部 工商总局 质检总局 国家标准委关于进一步加强中小学生校服管理工作的意见》（教委基一〔2015〕3号）和市教委等六部门《关于加强本市中小学生校服管理若干意见的通知》（沪府办发〔2013〕10号）等文件要求， 特制定本校学生校服管理办法。

一、校服选用的组织架构与职责

（一）校服选用领导小组架构

学校成立校服选用领导小组，小组由学校行政领导3 人、教师代表 2 人、学生代表 6 人、家长代表 8 人等组成。

组  长：许娟（党支部书记、校长）

副组长：刘盼红（副书记）、陆燕迪（副校长）

组  员：

教师代表：程皓、王佳丽

学生代表：潘明雪、温舒缨、韩一铭、吴晨旭、张妙涵、李亦羚

家长代表：韩兴、郎团明、王微、林丽玉、黄俊秀、王丽红、俞国强、陈柳荣

（二）校服选用领导小组职责

领导小组明确校服选用需求，制定校服选用工作方案，做好工作过程监督等。

（三）校服选用管理工作小组架构

组  长：陆燕迪

副组长：缪春峰

组  员：王佳丽、各班班主任、各班家委会代表

（四）校服选用工作小组职责

1.校服选用工作小组由德育处和总务处的工作人员和家长代表等组成，负责校服采购、验收、发放、售后服务协调、学生权益保障等具体工作，确保校服选用、采购公开、透明，并自觉接受领导小组和教育主管部门监督。

2.政教处和总务处：在校服采购前，负责组织实施座谈会、问卷调查等活动，广泛收集学生、家长对于校服质量、款式、面料、价格以及校服穿着制度等方面的意见和建议，为校服选用提供参考依据。

3.总务处：全程把控校服质量，严格监督采购流程的合规性，负责校服验收、送检、留样备案以及发放和售后等各项工作，确保校服管理工作规范和有序进行。

二、学习培训与宣传引导

（一）政策法规学习

领导小组和工作专班成员应定期学习国家及地方关于校服管理 的政策法规、技术标准，提升政策水平和业务能力。将校服管理相关规定纳入学校教职工学习内容。

（二）宣传教育

政教处、年级组、班主任通过班会、家长会、告家长书、校园网等多种形式，向学生和家长宣传校服的意义、学校管理制度、采购流程、质量标准、穿着要求及费用减免政策。引导学生理解穿校服对于 培养集体荣誉感、消除攀比、树立良好校风的重要意义。明确告知家 长校服采购的自愿原则（按套/件购买）及购买渠道。

（三）意见征集与反馈

在确定校服款式、采购方案前，工作专班应通过问卷调查、座谈会等形式广泛征求学生和家长的意见建议。设立校服管理意见箱（线上线下），畅通学生、家长对校服质量、服务、管理的投诉和建议渠道，工作专班应及时处理和反馈。

三、校服选用的流程规范

（一）集体决策

每年秋季开学前，将本学年的校服选用采购纳入学校党组织会议决策事项，在与家长委员会充分沟通的基础上，由学校领导班子集体决策。

（二）征集采购意向

1.学校校服选用领导小组按照校服着装规范和管理要求，合理确定选用需求（包括款式、套数、件数、价格区间等），制定工作方案，启动征集校服采购意向。

2.按照自愿原则广泛征求家长意见，确定是否选用校服，确定选用校服应征得 2／3 以上的家长同意。

3.学校原有校服款式获多数人认可的，可继续沿用，保持校服款式的相对稳定。

（三）征订原则

1.校服征订遵循自愿原则，严禁以任何形式强制或变相强制要求学生征订校服，充分尊重学生和家长的自主选择权。为营造健康的校园氛围，学校提倡学生穿校服上学，但不得强制。

2.每学年秋季，学校的起始年级六年级组织校服采购。毕业年级九年级不组织校服采购。七八年级可根据学生自愿增补校服。

（四）款式稳定性

校服款式一旦经学校和家委会共同讨论选择确定后，原则上不得随意更改。如确需调整的，需按照相关规定，重新召开家委会进行讨论，充分征求学生、家长意见，在获得 2/3 以上家长的同意下，方可进行款式变动。

（五）价格调整

校服价格如根据市场情况，确需调整的，需按照相关规定程序进行，严格执行：家委会商议——全校征询——价格调整公示——上报相关部门——完成调价公示流程。

（六）确定供货企业

1.企业资格审查：校服选用管理小组对一项供货企业的资格进行 严格审查，做好深度调研，核实企业质量保障能力，售后服务水平，社会信誉度。

2.学校组织人员形成校服供货企业选择的评定组。

校服企业评定组人员

学生：六年级代表

家长代表：校家委会代表

3.组织意向供货企业进行样衣展示，方案说明，评定组采用投票方式，按照“质优价宜”“少数服从多数”原则确定供货企业。

（七）公示采购结果

1.票选结束后，学校通过校内宣传栏、告家长书等方式对拟确定的校服供货企业名称、款式、质量标准及检测项目、采购价格、采购流程、服务年限、售后服务和意见反馈渠道等信息进行公示，公示时间不少于 5 个工作日。

2.公示期间无异议，或相关反映问题得到有效处理，方可签订合同。

（八）合同签订

学校与供货企业签订采购合同，同时在规定时间内将采购合同报送到区教育保障中心。校服费用纳入代办收费项目，做好专款专用，及时公开财务收支情况。

（九）交付验收

学校在收到校服生产企业提供的校服后，同步向企业收取由质检部门出具的该批次校服抽样检测合格报告，并认真查验质量监督部门出具的校服质量检验合格证书、检验报告以及校服标识等相关材料，确保校服质量符合标准。

（十）学校送检

在完成校服接收与查验工作后，学校再次从中随机抽取样品送至专业检验机构进行检验，严格落实校服“双送检”制度，全方位保障学生穿着安全，学生校服送检费用由学校在公用经费中列支，不向学生另外收取。学校应当在学校网站等主动公开校服质量检验报告。

（十一）售后服务监督

校服售后留样需进行备份，并使用塑料袋完好储存，以备后续抽检之需。学校应及时公示售后服务相关事项，制定校服工作突发事件处置方案，发现质量问题及舆情应第一时间进行处理，并向区教育局报告。

（十二）资料存档报备

总务处、政教处应将校服选用各环节产生的相应资料全部整理存档，以备查阅。同时，将会议记录、征求意见情况以及采购合同等资料向区教育保障中心进行备案，确保校服选用工作全程可追溯。

（十三）执行“黑名单”制度

绝不向列入市场监管部门“黑名单”的生产企业采购校服。已采购的做退货并上报教育局处理，严格防控不合格校服进入学校。

四、校服的发放与管理要求

（一）发放条件

校服必须通过“双送检”且检验合格后，方可发放给学生使用。若学校发现采购的校服存在质量问题，应立即停止使用，并及时与供应商进行问题交涉，维护学生权益。

（二）价格标准

每款校服的价格严格参照上海市物价局、上海市教育委员会、上海市财政局《关于本市中小学（幼儿园）代办服务性收费管理有关事项的通知》（沪价费〔2015〕13 号）等文件规定的公示价格执行，并据实结算，确保价格公开、公正、透明。

（三）资助政策

对于家庭经济困难且符合资助条件的学生，根据资助政策和学校资助管理办法，为学生享受校服减免。

（四）售后服务

学校需及时跟进校服售后服务工作，对于学生提出的调换、部分增订和补订需求，应在第一时间响应，并及时将相关校服送到学生手中，保障学生的正常使用。

五、校服投诉受理机制

（一）投诉渠道

1.线上渠道：电话投诉：缪老师：15800518026

2.线下渠道：学校总务处、政教处、各班主任（周一至周五8:00-16:30）

（二）投诉处理流程

1.受理阶段（1 个工作日内）

（1）表格登记投诉记录

（2）分类转交责任部门

2.调查阶段（3-5 个工作日）

（1）质量类：联合供应商实地查验

（2）服务类：调取服务记录核实

（3）价格类：核查采购备案文件

3.处理阶段

（1）质量问题：退换货/返厂维修

（2）服务问题：限期整改+补偿方案

（3）价格问题：协商解决

4.反馈闭环（处理后 24 小时内）

（1）书面答复处理结果

（2）满意度回访（3日后）

上海市奉贤区四团中学

2025年6月

附件 1

四团中学校服投诉登记表

（编号：           ）      受理日期：      年      月     日

一、投诉人信息（*注：学生家长需提供监护人信息）

姓名	联系方式	与学生关系	班级/学号

二、投诉内容

1.投诉类型：□质量问题 □服务问题 □价格问题 □其他        

2. 涉及物品：□夏季校服 □冬季校服 □运动服

3.购买渠道：□学校统一采购 □供应商直购 □其他             

4.问题描述（可附照片证据）：

三、处理意见确认

投诉人诉求：□退换货 □维修 □退款 □道歉 □其他        

受理人签字：    

联系方式：

投诉人签字确认：        

备注：

本表提交后 3 个工作日内反馈受理进度

隐私保护条款：所有信息仅用于投诉处理，未经许可不得公开。